Monta o calendário editorial e redige posts e roteiros a partir das pautas que você aprovou.
O departamento de atendimento e acompanhamento da sua clínica, terceirizado. O departamento de atendimento e acompanhamento da sua clínica, terceirizado.
A mensagem chega às 21h. Quem responde não é você.
Um departamento, não um sistema.
Somos o departamento que responde aos seus pacientes e acompanha cada um entre uma consulta e a outra. Assumimos essa rotina e cuidamos dela no dia a dia; o que precisa de você chega no seu celular. Nada sai fora do que a sua equipe aprovou.
O departamento faz. A sua equipe confirma. Você decide.
Como trabalhamos: Faz o que sabe. Pergunta o que não sabe. Espera você decidir.
Diagnóstico gratuito · conte como a sua empresa atende hoje e respondemos no seu e-mail
Se nenhum processo da sua empresa passar nas quatro perguntas — tempo, risco, repetição e assinatura — e valer a implantação, dizemos isso por escrito.
Conversa 1 · Unidade A (exemplo) Faz
Paciente (fictícia): Oi! Quanto custa o Procedimento A?
Assistente: [DEMO] Sou o assistente de IA da Clínica Exemplo. Não informo valores por aqui; todo procedimento começa com uma consulta de avaliação, e a clínica apresenta o plano e o orçamento depois dela. Em qual unidade você prefere: Unidade A ou Unidade B?
A paciente escolhe a unidade e o período.
Assistente: [DEMO] horários de demonstração (agenda simulada). Para a consulta de avaliação na Unidade A (exemplo), temos estes horários: 1) terça-feira às 09:00; 2) terça-feira às 10:30; 3) terça-feira da semana seguinte às 09:00. Qual você prefere? Quem confirma o agendamento é a recepção da unidade.
O agendamento só fica confirmado quando a equipe confirmar, no próximo horário de atendimento: terça-feira às 08:00.
Paciente (fictícia): 1
O assistente registra o pedido; quem confirma é a recepção da unidade.
Conversa 2 · Unidade B (exemplo) Pergunta
Paciente (fictícia): Posso fazer o Procedimento B se eu tomo anticoagulante?
Assistente: [DEMO] Sou o assistente de IA da clínica. Essa pergunta precisa ser respondida pela nossa equipe, então já passei a conversa para ela. A equipe responde por aqui no próximo horário de atendimento: terça-feira às 09:00.
Terça-feira, de manhã
Conversa 1 · Unidade A (exemplo) A sua equipe confirma
Equipe: [DEMO] Bom dia, aqui é a recepção da Unidade A (exemplo). Sua consulta de avaliação está confirmada para terça-feira às 09:00. Qualquer dúvida, é só responder por aqui.
No celular de quem decide Você decide
Departamento Invisível · Clínica Exemplo
Dra. Exemplo, tenho 2 decisões para você:
• Conversa com a equipe · Unidade A (exemplo)
• Conversa com a equipe · Unidade B (exemplo)
Veja o que espera por você:
Simulação com dados fictícios.
Conversa de demonstração com a Clínica Exemplo, uma clínica fictícia. As falas do atendimento foram copiadas de um teste, com pacientes fictícios; as datas foram tiradas para a conversa não envelhecer.
Editados na conversa: as datas do calendário (a terceira opção de horário virou “da semana seguinte”), o endereço do link e, no aviso, a contagem, o nome da caixa de teste e o fim cortado das duas linhas. A identificação do assistente aparece na forma que ele usa hoje; no teste gravado, ela ainda era “assistente virtual de inteligência artificial”. Trechos omitidos estão marcados.
Para quem
- Clínicas
- Escritórios
- Comércio e serviços
O ciclo da empresa
O ciclo inteiro no mapa — e um processo de cada vez no ar
O diagnóstico gratuito olha primeiro o atendimento da sua empresa; a implantação vem depois, se você contratar. Dá para começar a implantação por qualquer etapa, um processo de cada vez.
Etapa 1 · Ser encontrado
Posts, roteiros e calendário editorial, sem escrever do zero
Publicar com constância cobra horas que a agenda não tem e, nas profissões regulamentadas, cada texto ainda precisa respeitar o que o conselho permite dizer.
O dado que só você tem — um caso, um número — vira pergunta para você.
Nada é publicado sem a sua aprovação: você aprova, pede ajuste ou descarta pelo celular.
Um exemplo por público
Um escritório de advocacia com o calendário de posts informativos do mês, sem oferta de serviço nem promessa de resultado — dentro das regras da sua profissão: texto revisto com base no Provimento 205/2021 da OAB (art. 3.º e 6.º).
Uma clínica com posts educativos que convidam à avaliação, sem promessa de resultado nem preço de procedimento — dentro das regras da sua profissão: texto revisto com base na Resolução CFM 2.336/2023 (art. 9.º e 11) ou, na odontologia, no Código de Ética Odontológica (art. 44).
Uma loja ou empresa de serviços com a semana de posts e os roteiros de vídeo curto prontos para aprovar.
Dá para começar por esta etapa ou por qualquer outra, um processo de cada vez.
A demonstração em vídeo desta etapa está em preparação.
Etapa 2 · Atender e acompanhar
Atendimento no WhatsApp que responde e oferece horários — e passa a marcação para a sua equipe confirmar
Mensagem que chega à noite e só é respondida no dia seguinte. Quem pediu o valor, recebeu e sumiu, sem ninguém voltar a falar com ele. Se isso acontece na sua empresa, esta é a etapa.
Responde no WhatsApp com o que a empresa autorizou (endereço, como funciona o primeiro atendimento) e oferece os horários que a sua equipe liberou para a marcação.
O que foge do roteiro vai para a sua equipe responder.
Confirmação da marcação, orçamento, desconto e encaixe na agenda esperam a sua equipe aprovar pelo celular.
O acompanhamento de cada paciente ou cliente, do primeiro contato ao retorno, já vem incluído no atendimento: cada conversa vira um paciente ou cliente com etapa, você vê onde cada um parou e quem precisa de retorno, e o retorno só sai com a aprovação da sua equipe. Com mais de uma unidade, o funil aparece por unidade.
Um exemplo por público
O WhatsApp da sua clínica responde a quem escreve, oferece os horários de avaliação que a equipe liberou e passa a marcação para ela confirmar. Pergunta clínica vai para a equipe, que decide pelo celular.
Um escritório que responde a quem chega pelo WhatsApp, oferece horários para a primeira conversa e passa ao advogado ou ao contador a confirmação e toda pergunta sobre o caso. Dentro das regras da sua profissão: na advocacia, o Provimento 205/2021 da OAB admite o chatbot que facilita o contato sem tirar do advogado a decisão (Anexo Único). O acompanhamento de cada cliente já vem incluído.
Uma empresa de serviços que oferece horários para a equipe confirmar, responde às dúvidas de sempre e mostra quem pediu orçamento e não voltou. O acompanhamento de cada cliente já vem incluído.
Departamento Invisível de Atendimento e Acompanhamento de Pacientes
Nenhum paciente fica sem resposta
Paciente que escreve às 21h recebe resposta, e o pedido de marcação chega para a sua equipe confirmar no próximo horário de atendimento. Queixa depois de um procedimento vai como urgente, direto para o médico que a clínica indicar. Nós assumimos e cuidamos do atendimento. Sua equipe fica só com o que é dela. Mudou algo na clínica? A gente ajusta.
Orçamentos que não ficam esquecidos
O departamento atualiza a etapa de cada paciente pela própria conversa — quando ele diz o que procura e quando a equipe confirma a avaliação — e prepara o retorno do orçamento que ficou parado. Ninguém esquece um retorno. Sua equipe só decide: revisa e envia o retorno, no máximo dois por orçamento, e marca procedimento ou perdido. Você vê onde cada paciente está.
Pacientes que voltam no tempo certo
Ajustado à sua clínica no início
A conta parte do intervalo que a sua clínica define, por escrito, para a manutenção de cada procedimento; o departamento só faz a conta. Quando chega a data, ele prepara uma mensagem informativa, sem preço, promoção nem urgência, só para quem autorizou o contato e no máximo duas por ciclo. Nada sai sem a aprovação da sua equipe.
Seu atendimento lembra de cada paciente — e te conta antes de você atender.
Ajustado à sua clínica no início
Quando a conversa passa para a sua equipe, chega junto um cartão: quem é a pessoa, os procedimentos que a clínica registrou, o que ela perguntou e o que já disse, com a frase dela e o link. Interesse deduzido vem marcado como dedução, e a equipe corrige ou apaga. O cartão serve para atender melhor, não para pressionar.
Dá para começar por esta etapa ou por qualquer outra, um processo de cada vez.
Etapa 3 · Medir e decidir · em preparação
O relatório desta campanha e o plano da próxima
A campanha roda e o investimento sai, mas ninguém consegue dizer com segurança o que funcionou e o que mudar na próxima.
Junta os números das campanhas num relatório de inteligência e prepara o planejamento da próxima, com o que mudar e por quê.
O dado que falta ou não fecha — uma origem sem registro, um número que diverge — vira pergunta, em vez de virar estimativa.
O plano da próxima campanha espera a sua decisão. A execução dos anúncios continua com quem você já tem.
Um exemplo por público
Um escritório de contabilidade que vê, campanha a campanha, de onde vieram os pedidos de contato e decide onde investir na próxima. No escritório de advocacia, dentro das regras da sua profissão: anúncio informativo e sem promessa de resultado, texto revisto com base no Provimento 205/2021 da OAB (art. 3.º e 6.º).
Uma clínica que vê de onde vieram os pedidos de avaliação, quando a origem de cada conversa fica registrada, e planeja a próxima campanha com a equipe — dentro das regras da sua profissão: anúncio sem promessa de resultado, texto revisto com base na Resolução CFM 2.336/2023 (art. 11, XII).
Uma loja que recebe o relatório da semana e o plano da próxima campanha antes de aprovar o investimento.
Dá para começar por esta etapa ou por qualquer outra, um processo de cada vez.
A demonstração em vídeo desta etapa está em preparação.
Base · Operar
Financeiro, contábil e jurídico, um processo de cada vez — com quem assina
Fechamento, conciliação, prazos e pesquisa: a rotina que segura a empresa e consome as horas de quem devia decidir.
Executa a rotina por regra escrita: concilia, confere, monta a lista de pendências e prepara o rascunho.
A divergência trava o processo e vira pergunta, com o histórico e uma proposta, em vez de virar ajuste silencioso.
A caneta fica com você: tudo é conferido e tem um responsável, com nome.
Um exemplo por departamento
Pesquisa de tese que chega bonita e com citação que ninguém conferiu.
Cada citação é conferida na fonte — a que não bate volta como pergunta, nunca entra no texto.
Fechar o mês dependendo de lembrar de cada cliente.
O ciclo anda sozinho; o que falta vira uma lista de pendências por cliente e chega para você antes do prazo que você definir.
Descobrir a diferença do caixa no fim do mês.
Caixa conciliado a cada manhã, com as diferenças apontadas — e só as diferenças chegam até você.
Dá para começar por esta etapa ou por qualquer outra, um processo de cada vez.
A demonstração em vídeo desta etapa está em preparação.
Como funciona
Um processo de cada vez
Você contrata o atendimento feito, não horas de ninguém nem mais uma assinatura de sistema.
Primeiro, o diagnóstico gratuito: você conta como a sua empresa atende hoje. A implantação começa pelo processo que dói mais — o 80 × 20: onde vão as horas, onde mora a multa, o que se repete, o que termina com assinatura. É por onde começa, não onde termina.
Nós assumimos o processo. O jeito da sua empresa fica escrito: você ensina uma vez e não precisa explicar de novo.
Ele trabalha, pergunta e espera. Faz o que sabe. O que não sabe vira uma pergunta para você. Você decide do celular, no seu tempo.
O mapa da empresa
-
O processo que dói mais
-
Segundo processo
-
Terceiro processo
-
O resto do mapa
Cada processo que entra passa no Teste do Ciclo: roda uma volta inteira — um mês fechado, uma campanha, uma semana de recepção — sem atraso e sem nada inventado. Quando o mapa estiver todo aceso, você tira férias. Até lá, cada processo que entra é uma coisa a menos para você lembrar.
Diagnóstico gratuito → implantação do primeiro processo → próximos processos
O responsável pelo serviço
O departamento tem um responsável, com nome e foto.
Alexandre Yuan
Empresário desde 2012, formado pela UFRJ, com carreira no mercado financeiro
Prestado pela APX Serviços Administrativos Ltda, CNPJ 21.603.180/0001-76, sob a marca APX Consultoria.
Cuida do serviço prestado: o trabalho do departamento e a revisão do relatório do mês, e corrige o que não sair como combinado. As decisões técnicas e de preço continuam com a sua empresa: na clínica, com o profissional de saúde; no escritório, com o advogado ou o contador.
Por que não dá errado
Faz · Pergunta · Espera.
Nenhuma tarefa termina em “achei que”.
A caneta fica com você.
Tudo é conferido e tem um responsável, com nome.
Tudo fica registrado.
O que foi feito, o que foi perguntado, quem decidiu.
A regra é sua.
Fica escrita, versionada e é propriedade da sua empresa. Sai com você, não com a gente.
O que você vê
Onde você decide
Uma lista de decisões — como uma caixa de entrada — com a recomendação pronta e o botão de aprovar. Abre no celular. Você responde quando der; ele continua o que não depende de você e segura o que depende. Seu departamento te manda um WhatsApp só quando precisa de você. Só pedimos uma decisão quando ela é sua: você recebe no WhatsApp e decide do celular.
segunda, 21:30FazResponde o que a clínica autorizou e oferece horários de avaliação. do teste
segunda, 21:30PerguntaA pergunta sobre medicamento não é respondida: vai para a sua equipe. do teste
logo depoisPerguntaDuas decisões esperam por você. do teste
terça, de manhãEquipe confirmaA recepção confirma a consulta de avaliação pedida à noite. do teste
FEITO. As conversas do dia entram no relatório do mês.
Simulação com dados fictícios
Relatório do mês
O que você recebe todo mês
Abrir a marcação por mensagem no sábado de manhã na unidade 2?
9 pedidos feitos no sábado só tiveram horário na semana seguinte.
Convidar quem pede horário na unidade 2 para a lista de espera?
Só 1 horário liberado voltou a ser ocupado na unidade 2, contra 4 na unidade 1.
Os 5 orçamentos sem resposta: mantemos o limite de 2 contatos?
É o que recomendamos. A alternativa é a equipe médica ligar.
Você respondeu às 3 decisões.
Num relatório real, estas decisões esperam a sua resposta, e nada muda sem ela.
EXEMPLO FICTÍCIO · números de demonstração
| Métrica | Unidade 1 | Unidade 2 |
|---|---|---|
| Conversas | 118 | 74 |
| Avaliações marcadas | 21 | 12 |
| Orçamentos enviados | 9 | 5 |
| Tempo até a primeira resposta (mediana) | 4 min | 6 min |
Feito para a APX
O que fizemos para a APX
Os vídeos desta página saíram do nosso Departamento Invisível de Conteúdo: a IA redige e monta, um revisor confere e o Yuan aprova cada peça antes de publicar.
Demonstração em quatro profissões
Pauta, roteiro, revisão e aprovação registradas
Prova
Medido, não prometido
Demonstrações por profissão
Demonstrações em vídeo por profissão, rotuladas “simulação com dados fictícios”. A primeira, com quatro profissões, está em “O que você vê”.
Se não valer a pena, dizemos
Se nenhum processo da sua empresa passar nas quatro perguntas — tempo, risco, repetição e assinatura — e valer a implantação, dizemos isso por escrito.
Teste do Ciclo
Cada processo entra no ar só depois de rodar uma volta inteira sem atraso e sem nada inventado, com você respondendo do celular.
Alexandre Yuan
Empresário desde 2012, formado pela UFRJ, com carreira no mercado financeiro, onde nada sai sem ser conferido e sem ter um responsável. Formalizou o Método Conecta.
Mantemos departamentos próprios que trabalham sozinhos e operacionalizam mais de 800 empresas online por ano — com regra fixa no que se repete, revisão onde há dúvida e aprovação humana em toda entrega.
800+
empresas operacionalizadas online / ano
24/7
operação em produção
100%
das entregas com assinatura humana
30+
processos benchmarkados na KB
Trilha de auditoria completa em cada instância — o mesmo método que aplicamos a qualquer departamento.
Sobre a APX
Origem em controladoria, prática em produção
A APX Consultoria nasceu do controle e da auditoria e opera hoje na interseção entre processos e inteligência artificial. Trabalhamos pelo Método Conecta, descrito por inteiro em /metodo/. Atendemos online, de qualquer lugar — Brasil, Portugal ou Estados Unidos.
Publicações
Conhecimento aberto
Método Conecta — estruturação de departamentos
A metodologia completa da APX, com 6 redesenhos de departamento, de como é hoje a como fica.
Método em texto corrido
O mesmo conteúdo do playbook em Markdown, sem o PDF de slides.
O 80 × 20 de cada departamento
Em todo departamento existe uma parcela pequena de atividades que responde pela maior parte do resultado — a série mostra, nicho a nicho, qual é essa atividade e como ela é feita no dia a dia.
Perguntas
O que um diretor pergunta — e a resposta direta
O que é o Método Conecta?
É o método da APX para estruturar um Departamento Invisível: um processo de cada vez, com a regra escrita como arquivo da sua empresa. Ele faz o que sabe, pergunta o que não sabe e espera você decidir. O desenho completo está em /metodo/.
Posso começar por uma etapa só?
Sim. O diagnóstico gratuito olha primeiro o atendimento da sua empresa; se você contratar, a implantação começa pelo processo que dói mais. Os outros entram depois, um de cada vez.
A APX troca a ferramenta de gestão da empresa?
Não. O Departamento Invisível trabalha com o que a empresa já usa. A regra de negócio fica escrita, versionada e é propriedade da sua empresa; o que precisa de você chega no seu celular.
O que é o diagnóstico gratuito e como começa a implantação?
É gratuito: você conta pelo formulário como a sua empresa atende hoje, e respondemos no seu e-mail com o próximo passo. Se você contratar, a implantação começa pelo processo que dói mais — o 80 × 20 — e ele entra no ar depois de passar no Teste do Ciclo: uma volta inteira, como um mês fechado, uma campanha ou uma semana de recepção, sem atraso e sem nada inventado.
Como a APX cobra?
Por uma implantação e uma mensalidade fixa por unidade; as taxas do WhatsApp vêm à parte. Não cobramos por paciente. O valor vem na proposta, depois do diagnóstico.
Onde rodam os dados e o motor?
Na nuvem e nos controlos de acesso que a empresa já tem. Os dados não mudam de casa. Trocar o fornecedor de IA não desmonta o Departamento Invisível: a regra é sua.
A APX é a consultoria de perícias ou de investimentos?
Não. Esta APX presta o serviço de Departamento Invisível — estruturação de departamentos. Não prestamos perícias judiciais nem assessoria de investimentos.
O humano continua responsável?
Sim. A caneta fica com você: tudo é conferido e tem um responsável, com nome. Faz · Pergunta · Espera — nenhuma tarefa termina em “achei que”.
Contato
Me dá um processo que dói.
Diagnóstico gratuito. Conte como a sua empresa atende hoje. Respondemos no seu e-mail com o próximo passo.
Implantação e mensalidade fixa por unidade; as taxas do WhatsApp vêm à parte. Não cobramos por paciente. O valor vem na proposta, depois do diagnóstico.
Assumimos até 3 novas clínicas por mês. Cada implantação é ajustada e acompanhada por Alexandre Yuan.